I Habo Gruppen bestræber vi os altid på at have tilfredse kunder. Hvis du har spørgsmål, eller skulle der opstå et problem med dit produkt fra Habo Gruppen, bedes du kontakte vores kundeservice via selection@habo.com. Vi forsøger at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage og 48 timer i weekenden.
Garanti
Habo Gruppen forpligter sig til inden for garantiperioden omkostningsfrit at afhjælpe alle fejl, som skyldes produktions- eller materialefejl. Garantiperioden er fastsat i henhold til købeloven i det land, hvor produktet sælges. Garantien dækker ikke slitage og forudsætter, at produktet behandles med normal forsigtighed. Den udskrevne betalingsbekræftelse gælder som garantibevis. Det er derfor vigtigt, at du enten gemmer den betalingsbekræftelse, som du har modtaget pr. e-mail, eller at du udskriver den og opbevarer den på et sikkert sted.
Minimumsordreværdi 200 kr.
Leveringstid
Normal leveringstid er 3 arbejdsdage. Hvis en vare skulle blive udsolgt, eller hvis den er i produktion, kan leveringstiden blive længere. Ved længere leveringsforsinkelse har du altid mulighed for at hæve købet. Kontakt i så fald kundeservice. Habo Gruppen tager forbehold for udsolgte produkter samt eventuelle prisfejl.
Bemærk! Hvis pakken ikke afhentes rettidigt og returneres til os, vil ordregiver blive faktureret et beløb på 200 kr. for returfragt og håndtering.
Ordrebekræftelse
Når vi har modtaget din bestilling, sender vi dig snarest en bekræftelse pr. e-mail med oplysninger om din bestilling. Vi anbefaler, at du gemmer ordrebekræftelsen, så du har den ved eventuel kontakt med kundeservice.
Betalingsmetoder
I samarbejde med Klarna tilbyder vi privatpersoner fakturabetaling, delbetaling, kreditkortbetaling og bankoverførsel. Klarna Checkout præsenterer nogle oplysninger for dig, så snart du er blevet identificeret. Hvilke oplysninger, du skal indtaste for at opnå identifikation, kan variere afhængigt af købssituation og kunde. Der angives aldrig kreditoplysninger direkte i Klarna Checkout, men kun ved behov, afhængigt af den betalingsmetode, du har valgt. Kreditoplysninger, der indhentes af Klarna, påvirker ikke din kreditværdighed og er ikke synlige for andre, som måtte ønske kreditoplysninger om dig, f.eks. banker. Når du er blevet identificeret, viser Klarna Checkout, hvilke betalingsmetoder, du kan vælge imellem. Faktura er forvalgt som betalingsmetode, men du kan naturligvis vælge en af de andre muligheder såsom bankoverførsel eller betaling med kort. De betalingsmetoder, du kan vælge imellem, kan variere fra tid til anden.
Behandling af personoplysninger
Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning. Klarna behandler personoplysninger for at kunne foretage identifikation, kundeanalyse, kreditkontrol, markedsføring og forretningsudvikling, herunder mulig overførsel af dine data til særligt udvalgte samarbejdspartnere eller til lande uden for EU/EØS-området. Personnumre bruges som kundenumre til kundehåndteringsformål. Se Klarnas databeskyttelsespolitik for en nærmere beskrivelse af Klarnas behandling af personoplysninger.
For oplysninger om din betaling, kontakt Klarna via https://www.klarna.com/dk/kundeservice/
Fakturaer til virksomheder sendes pr. e-mail eller post til den angivne fakturaadresse og har 30 dages betalingsfrist.
Fortrydelsesret
I henhold til loven om distancekøb har du ret til at returnere bestilte, fejlfrie varer uden at angive grunden hertil. Meddelelse om returnering skal ske hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter modtagelse af varen. Underret vores kundeservice.
Du bedes udfylde den medfølgende returseddel, så vi kan behandle retursagen så hurtigt og smidigt som muligt. Følgende oplysninger er nødvendige: årsag til returnering, ordrenummer, fakturanummer samt varenumre på de produkter, du vil returnere. Varer skal returneres i originalemballage og i ubrugt og ubeskadiget stand. Returner varen sammen med en kopi af betalingsbekræftelsen. Returfragtseddel er vedlagt ved levering til kunden. Ved returnering uden ombytning debiteres der et fast beløb på 79 kr. i Sverige.
Returadresse:
Habo Gruppen AB
Flintrännegatan 25
211 24 Malmö
Fragt
Vi leverer fragtfrit i Sverige, Norge, Danmark og Finland. Varerne transporteres fra Sverige. Bestillinger til lande uden for EU kan blive pålagt moms, importtold og/eller afgifter, som opkræves, når pakken ankommer til dit land. Habo Gruppen sender din pakke i henhold til Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU). Det betyder, at vi ikke beregner moms, told og/eller skatter på bestillinger til lande uden for EU, og vi kan ikke forudsige, hvilke særlige afgifter, der kan blive tillagt. Hvis du bliver omfattet at sådanne yderligere omkostninger, skal de betales, inden din pakke kan blive toldklareret. Kontakt venligst dit lokale toldkontor for yderligere oplysninger.
Transport
Hvis varen beskadiges eller bortkommer under transporten, er Habo Gruppen betalingsansvarlig. Du skal imidlertid underrette vores kundeservice herom inden for 14 dage. Hvis varen beskadiges eller bortkommer i forbindelse med køberens returnering heraf, er køberen betalingsansvarlig. Vær derfor omhyggelig med at emballere varen ordentligt for at undgå beskadigelse under transporten. Gem altid afsendelseskvitteringen.
Reklamation
Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, skal du kontakte kundeservice hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage. Send varen tilbage i den stand, som du modtog den, så leverer vi en ny inden for 1-2 uger. Den fejlleverede vare skal være i ubrugt og ubeskadiget stand. Returner varen sammen med betalingsbekræftelsen. Angiv årsagen til returneringen på den vedlagte returseddel.
Ikke-afhentede varer
Hvis vi får en pakke retur, som ikke er afhentet, forbeholder vi os ret til at debitere dig for samtlige omkostninger, som opstår i forbindelse med en sådan returnering, p.t. 200 kr.