FAQ

Vid låg batterinivå bör samtliga fyra batterier bytas ut för att undvika att de tar helt slut, vilket kan skada produkten. Använd alltid nya alkaliska batterier (ej uppladdningsbara eller litium) och återvinn de gamla batterierna.

Om batterierna tar helt slut kan låset öppnas med den medföljande nyckeln. Alternativt kan en powerbank anslutas till USB-C-kontakten som finns under luckan på låsets utsida, eller så kan 9V-batteri placeras mot de två polerna under samma lucka för att tillfälligt strömsätta låset.

Om enheten inte reagerar vid beröring eller verkar ha hängt sig kan det bero på mjukvarufel eller att enheten har gått in i skyddsläge på grund av extrema temperaturer. Här är åtgärder du kan vidta:

• Starta om enheten. Under den främre luckan på låsets utsida finns ett klistermärke med en återställningssymbol. Ta bort klistermärket och tryck på återställningsknappen. Enheten startar om och alla koder, fingeravtryck och inställningar bevaras.
• Byt batterierna. Kontrollera och byt ut samtliga fyra batterier. Använd endast nya alkaliska batterier (ej uppladdningsbara eller litium).
• Om problemet kvarstår, utför en nollställning av produkten. Verifiera att nollställningen har genomförts korrekt genom att kontrollera att administratörskoden har återställts till ""1234#"" och att språket är inställt på engelska.

Om låset är helt utan ström:

• Öppna låset med nyckel, alternativt anslut en powerbank till USB-C-kontakten under luckan på låsets utsida, eller använd ett 9V-batteri mot de två polerna under samma lucka för att tillfälligt strömsätta låset.

Det kan bero på olika faktorer beroende på om låset är uppkopplat till en Smartbox eller inte.

• Om Smartbox är ansluten: Kontrollera i appen om det finns några konfigurerade begränsningar för användarens profil, såsom tidsbegränsningar eller andra accessregler.
• Om låset inte är anslutet till en Smartbox: Utan Smartbox kan låset endast ha en administratörskod och en användarkod aktiva åt gången. Kontrollera att den senast inlagda användarkoden används.
• Om ingen av koderna fungerar: Öppna låset med nyckel eller administratörskod för att få tillgång.

Om fingeravtrycksläsaren svarar "Okänt finger" trots att fingret är inläst, kan detta bero på att fingeravtrycksläsningen påverkas av faktorer som årstid, slitage på fingret eller dess temperatur.

Åtgärder:

• Se till att både avläsaren och ditt finger är torra samt fria från smuts och krämer vid avläsning.
• Läs in fingeravtrycket på nytt. För bästa resultat, läs in samma finger från flera olika vinklar. Det kan också vara bra att registrera fler än ett finger som backup.

Temporär lösning:

• Använd kod eller nyckel för att öppna och administrera låset för ny inläsning.

Hög batteriförbrukning kan påverkas av yttre förhållanden, användarmönster och kvaliteten på de batterier som används. Under optimala förhållanden kan batteritiden vara upp till ett år.

Åtgärder:

• Byt ut samtliga fyra batterier och använd endast nya alkaliska batterier (ej uppladdningsbara eller litium).
• Utför en nollställning av produkten för att säkerställa att inställningarna är korrekt konfigurerade. Verifiera att nollställningen är genomförd genom att kontrollera att administratörskoden är ""1234#"" och att språket är inställt på engelska.

Om Smartbox är installerad:

• Kontrollera signalstyrkan (RSSI) via appen under "Info" för låset.

Om RSSI är lägre än 40 kan placeringen av Smartbox behöva justeras enligt riktlinjerna:

• Placera Smartbox så nära dörrlåset som möjligt.
• Undvik att placera Smartbox i närheten av routrar eller annan uppkopplad utrustning.
• Undvik att placera Smartbox i små, slutna utrymmen som skåp eller lådor.

Om batteriet tar helt slut:

• Öppna låset med nyckel, alternativt kan en powerbank anslutas till USB-C-kontakten under luckan på låsets utsida, eller så kan ett 9V-batteri placeras mot de två polerna under samma lucka för att tillfälligt strömsätta låset.

Om dörren inte går att låsa utifrån och meddelar att dörren är öppen, kan permanent öppet läge vara aktiverat.

Så här gör du för att lösa det:

• Stäng av permanent öppet läge med Easy Access-knappen på insidan av låset.
• Alternativt kan du stänga av permanent öppet läge via appen.

Lågt eller inget ljud på enheten kan bero på att ljudnivån är nedställd eller avstängd. Ljudnivån är justerbar från 1 till 3, där 3 är högst.

Åtgärder:

• Justera ljudnivån i enhetens ljudinställningar enligt instruktionerna i manualen. Om problemet kvarstår, utför en nollställning av produkten och verifiera att den är korrekt återställd genom att kontrollera att administratörskoden är ""1234#"" och att språket är inställt på engelska. Följ användarmanualen som stöd vid konfigurering efter nollställningen.

Ljusstyrkan kan behöva justeras. Ljusstyrkan är inställbar mellan nivåerna 1 och 3, där 3 är den högsta.

Åtgärder:

• Justera ljusstyrkan i enhetens ljusinställningar enligt manualen. Byt samtliga batterier till nya alkaliska batterier (ej uppladdningsbara eller litium).
• Om problemet kvarstår, utför en nollställning av produkten. Verifiera att nollställningen är korrekt genom att kontrollera att administratörskoden har återgått till ""1234#"" och att språket är inställt på engelska.

När dörren inte går att låsa med regeln kan det bero på flera faktorer. Det är viktigt att installationen är korrekt utförd enligt installationsmanualen.

Åtgärder:

• Testa att låsa dörren genom att lyfta upp handtaget när dörren står öppen. Om regeln åker ut fungerar låshuset och fyrkantspinnen är korrekt monterad. 

Om regeln åker ut:

• Kontrollera passningen mellan dörren och slutblecket. Justera antingen låshuset eller slutblecket för att säkerställa att dörren går att låsa korrekt.

Om regeln inte åker ut:

• Kontrollera att cylinderskruven inte är åtdragen för hårt. För hårt åtdragen cylinderskruv kan skapa spänningar som påverkar låshusets funktion. Lossa skruvarna något vid behov.
• Verifiera att utrymmet i dörrbladet där låshuset är monterat inte är för trångt. Om låshuset sitter för trångt kan det orsaka spänningar och påverka mekaniken. Hålrummet i dörrbladet kan behöva förstoras så att låshuset passar utan motstånd.

Notera: Tribe-enheten är låst från utsidan så länge fallet hakar i slutblecket, förutsatt att passage-läge inte används.

Glapp i dörren kan bero på att slutbleckets inspänningsläge inte är korrekt justerat.

Åtgärd:

• Kontrollera slutbleckets passning och justera det enligt instruktionerna i installationsmanualen (s.18).

När dörren inte går att öppna inifrån kan det bero på flera installationsrelaterade faktorer.

Åtgärder:

• Kontrollera att den lilla skruven på låshuset är monterad på rätt sida enligt installationsmanualen (s.6).
• Kontrollera att fyrkantspinnen är korrekt monterad, i rätt riktning och inom avsedd tolerans enligt installationsmanualen (s.11).
• Verifiera att utrymmet i dörrbladet för låshuset inte är för trångt. Ett för trångt utrymme kan orsaka spänningar i låshuset, vilket påverkar mekaniken. Om låshuset inte passar med lätthet, förstora hålrummet i dörrbladet för att undvika dessa problem.

Habo Tribe 2 är designad för höger- och vänsterhängda dörrar med urtag enligt svensk och norsk standard SS 817383. Om du är osäker på om din dörr uppfyller denna standard kan du enkelt kontrollera genom att mäta dörren enligt anvisningarna i Tribe 2:s installationsmanual. Låskistan ska passa med lätthet vid korrekt utförd montering. 

Åtgärder:

Om låskistan inte passar, kan hålrummet i dörrbladet behöva förstoras. Detta kan enklast göras med ett stämjärn. Om osäkerhet råder, rekommenderas att kontakta en fackman för att säkerställa korrekt anpassning och montering.
Notera: Säkerställ att dörrlåset i övrigt är kompatibelt med dörren innan någon åverkan görs på dörrbladet.

Om du är osäker på om din dörr uppfyller standarden kan du enkelt kontrollera genom att mäta dörren enligt anvisningarna i Tribe 2:s installationsmanual. Om slutblecket inte passar i karmen, kan hålrummet behöva förstoras. Detta kan enklast göras med ett stämjärn. Vid osäkerhet eller för att säkerställa korrekt anpassning, kontakta en fackman för hjälp.

Kontrollera att dörrlåset är kompatibelt med dörren och karmen i övrigt innan någon åverkan görs. Slutblecket ska passa utan motstånd när monteringen är korrekt utförd.

Om Smartbox inte går att lägga till i appen, kontrollera följande steg:

• Säkerställ att instruktionerna i installationsmanualen har följts noggrant.
• Utför en nollställning av Smartbox genom att koppla ur strömkabeln. Håll sedan inne den vita knappen på Smartboxens baksida samtidigt som strömkabeln ansluts igen. Fortsätt hålla knappen intryckt tills Smartboxen avger tre långa pip.

Kontrollera att ingen annan användare redan är parkopplad med den aktuella Smartboxen, eftersom den endast kan ha en administratör och är låst till denne. Att nollställa Smartboxen löser inte problemet, utan kopplingen till den befintliga administratörsanvändaren måste först tas bort i appen av administratören.

Vid behov kan låset fortfarande användas med nyckel, fingeravtryck eller administratörs-/användarkod. Koder och fingeravtryck kan konfigureras direkt via menyn på Tribe 2-enheten.

Om dörrlåset inte går att parkoppla med Smartbox, kontrollera installationsmanualen och säkerställ att samtliga steg har följts korrekt.

Följ dessa riktlinjer för placering av Smartbox vid utmanande nätverksmiljö:

• Placera Smartboxen så nära dörrlåset som möjligt.
• Undvik att placera Smartboxen i närheten av en router eller annan uppkopplad utrustning – håll avståndet så stort som möjligt.
• Undvik att placera Smartboxen i små, slutna utrymmen som skåp eller lådor.
• Utför en nollställning av Smartbox genom att koppla ur strömkabeln. Håll sedan inne den vita knappen på Smartboxens baksida samtidigt som strömkabeln ansluts igen. Fortsätt hålla knappen intryckt tills Smartboxen avger tre långa pip.

Vid behov kan låset fortfarande användas med nyckel, fingeravtryck eller administratörs-/användarkod. Koder och fingeravtryck kan konfigureras direkt via menyn på Tribe 2-enheten.

Felaktig dörrstatus i appen, där dörren visas som öppen när den är stängd eller vice versa, kan bero på flera faktorer. I slutblecket sitter en magnet och en motsvarande givare finns i låshuset. Magneten måste vara korrekt monterad och kalibrerad för att dörrstatus ska indikeras korrekt i appen (om Smartbox används). Dessutom är informationen i appen beroende av en stabil anslutning till systemet. Utmanande nätverksmiljöer kan orsaka anslutningsproblem.

Åtgärder:

• Utför en kalibrering av magnetens placering enligt installationsmanualen (s.18).
• Parkoppla Tribe-låset och Smartbox på nytt. Kontrollera att signalstyrkan (RSSI) är tillräckligt hög och att nätverksanslutningen är stabil.
• Kontrollera RSSI i appen under "Info" för låset. Om RSSI är lägre än 40 behöver Smartboxens placering ses över.
• Säkerställ att nätverket är 2,4 GHz. Det får inte vara 5 GHz eller ett hybridnätverk (kombinerat 2,4 GHz och 5 GHz). Om hybridnätverk används måste routern konfigureras om. Vänligen kontakta din routertillverkare eller nätverksleverantör för frågor gällande konfiguration.

Riktlinjer för placering av Smartbox:

• Placera Smartbox så nära dörrlåset som möjligt.
• Undvik placering nära routrar eller annan uppkopplad utrustning, håll avståndet så stort som möjligt.
• Placera inte Smartbox i slutna utrymmen som skåp eller lådor.

Notiser kan utebli i appen om de har avaktiverats antingen i appens inställningar eller på telefonen. Nätverksanslutningen kan också påverka appens funktionalitet om den inte är stabil.

Åtgärder:

• Kontrollera att notiser är aktiverade både i appen och i telefonens systeminställningar.
• Parkoppla Tribe-låset och Smartbox på nytt för att säkerställa en korrekt anslutning.
• Kontrollera signalstyrkan (RSSI) i appen under ""Info"" för låset. RSSI bör vara högre än 40. Om det är lägre behöver Smartboxens placering justeras.
• Säkerställ att nätverket är ett 2,4 GHz-nätverk. Hybridnätverk (kombinerat 2,4 GHz och 5 GHz) eller renodlade 5 GHz-nätverk stöds inte. Vid behov kan routern behöva konfigureras om, vilket kan kräva kontakt med routertillverkaren.

Riktlinjer för placering av Smartbox:

• Placera Smartbox så nära dörrlåset som möjligt.
• Undvik att placera Smartbox nära routrar eller annan uppkopplad utrustning.
• Placera inte Smartbox i slutna utrymmen som skåp eller lådor.

Med dessa justeringar bör notiser börja fungera igen.

Appen erbjuder möjligheten att lägga till användare och konfigurera begränsningar för dessa, men appens funktionalitet är beroende av en stabil nätverksanslutning. Utmanande nätverksmiljöer kan orsaka problem vid användarhantering och konfigurering.

Åtgärder:

• Säkerställ att instruktionerna i användarmanualen har följts noggrant vid konfigurering av användare.
• Kontrollera att Tribe-låset och Smartbox är korrekt parkopplade.
• Kontrollera signalstyrkan (RSSI) i appen under ""Info"" för låset. Om RSSI är lägre än 40 behöver Smartboxens placering justeras enligt riktlinjerna nedan.
• Se till att nätverksanslutningen är stabil och att det används ett 2,4 GHz-nätverk. Hybridnätverk (kombinerat 2,4 GHz och 5 GHz) eller 5 GHz-nätverk stöds inte och kan kräva routerkonfiguration.

Riktlinjer för placering av Smartbox:

• Placera Smartbox så nära dörrlåset som möjligt.
• Undvik att placera Smartbox i närheten av routrar eller annan uppkopplad utrustning, håll avståndet så stort som möjligt.
• Undvik att placera Smartbox i slutna utrymmen som skåp eller lådor.

Med en korrekt parkoppling och justerade inställningar i appen bör användarhanteringen fungera smidigt.

Felmeddelandet "Communication Error" visas när signalerna mellan Smartbox och Tribe-låset inte når fram korrekt. Detta kan bero på nätverksproblem eller signalstyrka. Appens funktionalitet är beroende av en stabil nätverksanslutning, och en utmanande nätverksmiljö kan orsaka anslutningsproblem.

Åtgärder:

• Parkoppla Tribe-låset och Smartbox på nytt.
• Kontrollera signalstyrkan (RSSI) i appen under "Info" för låset. Om RSSI är lägre än 40 bör Smartboxens placering justeras enligt riktlinjerna nedan.
• Säkerställ att nätverket är ett 2,4 GHz-nätverk. 5 GHz-nätverk eller hybridnätverk (kombinerat 2,4 GHz och 5 GHz) stöds inte och kan kräva att routern konfigureras om.

Riktlinjer för placering av Smartbox:

• Placera Smartbox så nära dörrlåset som möjligt.
• Undvik placering nära routrar eller annan uppkopplad utrustning.
• Undvik att placera Smartbox i slutna utrymmen som skåp eller lådor.

Med stabil anslutning och korrekt signalstyrka bör appen kunna kommunicera effektivt med Tribe-låset.

Appen kan sluta fungera om den inte är uppdaterad till den senaste versionen eller om telefonens operativsystem är föråldrat. Appen uppdateras löpande för förbättringar, och gamla versioner kan bli obrukbara.

Åtgärder:

• Uppdatera Habo Tribe-appen till den senaste versionen via telefonens appbutik.
• Kontrollera och uppdatera telefonens operativsystem till den senaste versionen.

Om appen fortfarande inte fungerar:

• Använd kod, fingeravtryck eller nyckel för att låsa upp och konfigurera låset direkt via menyn på Tribe 2-enheten vid behov.